大日本自動車交通株式会社

相沢 栄咲さん（59）歳 　タクシー歴：5年 　前職：証券営業

●この会社を選んだ理由を教えてください。 面接の際に「タクシードライバーにとって最も大切なことは何だと考えますか？」と質問され、その回答を考えていたら「それは接客なんです」との答えが。 接客と聞いてすぐ浮かんだのは、レストランや飲み屋といったものだったのでどういうことだろう？と思っていたら、「”おはようございます”や“ありがとうございます”といった簡単な挨拶、それがいちばん大切なんです。そのほかのことは、会話をしていくうちに自然に出てくるものだから大丈夫」と教わりました。そういうことなら難しく考える必要はないし、自分でもやっていけると自信が持てましたね。 ●実際の接客を通して感じたことは？ お客様のこれまでの経験をタダで教えていただけること、これほど面白くて魅力的だと思えることはありません。それはとても勉強になります。 また、結婚生活で自分の奥さんをいつも尊敬していれば乱暴な態度にならないことと同じように、お客様に対して「尊敬すること」はとても大切です。そして「一歩引いた態度で接客をする」こちらも心がけていることのひとつです。 「安全・確実」に目的地へお送りするのはもちろんのこと、快適さを感じていただけるようにすることも私のひとつの心がけです。ですので、短時間でも楽しいひとときを過ごしていただけるように、常に前を向いてお話する私の声を聞き取りやすくするため、月２回のボイストレーニングも欠かさないようにしています。そして、さらなるサービスとして、歌がお好きなお客様にカンツォーネをご披露したいと密かに思っております。短い乗車時間内でも、自分なりの工夫でお客様にたくさんの喜びをお届けしたいと考えています。 ●今後の目標を教えてください。 会社全体をもっと向上させたい、というのが私の目標です。東京無線ではご乗車のお客様全員に「乗って良かった」と感じていただくために全社をあげて努力を重ねていますが、そのためには一人ひとりの人間性を重要視していく必要があると考えています。その中で考えついたのが、休憩室や仮眠室といった社内での「靴を揃える」ということです。気がついた人から並べていけば、その輪は社内全体に広がり、それが仕事にも繋がっていくことになるんですよね。小さなことでもみんなでも積み重ねていけば、それは大きな結果になる。そして結局はそれが自分を含め仲間たちのためにもなるのではないか、と私は思っています。一人ひとりの協力で一致団結をして、東京無線のトップになれるよう努力していきたいです。